Сегодня хотелось бы разобрать один примечательный кейс.
Крупная компания по производству и продаже одежды уже много лет на рынке, но с интернет-рекламой у них не складывалось. Со слов представителя был плачевный опыт настройки как подрядчиком, так и агентством. В сухом остатке имелись слитые бюджеты и отрицательные показатели кампаний.
Можно сказать, что подрядчик и агентство попались не компетентные, но не могли же оба быть такими. Может проблема в другом. Ведь реклама просто приводит трафик, но не делает товар лучше, а сайт удобней. Давайте разбираться.
Прежде чем копаться в рекламных кампаниях и вылизывать их до идеала стоит изучить сам сайт и его работу.
Первым делом используем инструменты для анализа работы сайта. Смотрим на его показатели. И что мы видим, сайт грузится долго, на различных мобильных устройствах страничка плывет, а фото и видео материал не оптимизированы под мобильные устройства.
Но мы не пишем сайты, наш удел маркетинг. Указываем заказчику на недостатки, пока ждем IT отдел с правками, двигаемся дальше.
Ставим себя на место покупателя, набиваем корзину и вот мы засомневались. Отложили покупку и ждем как сработает ретаргет. Приходит сообщение на почту “Мы отложили товар из корзины специально для Вас, возвращайтесь за ним”, переходим по ссылке, открывается корзина, а там пусто. Клиент разочарован и окончательно передумывает что-то покупать. Снова письмо заказчику, правки IT отдела.
Больше проблем на технической стороне не выявили, но уже видно, что даже хорошая реклама разбивалась бы о такие косяки сайта.
Проведя анализ старых рекламных кампаний, решили убрать все с плохим KPI. Выявили что много кампаний вели на не релевантную посадочную страницу, посадочной выступала главная страница сайта, а не рекламируемый товар.
Обновили креативы в РСЯ кампаниях, применяя оптимизированные под все платформы. Переработали семантическое ядро.
По итогу мы уменьшили цену приведенного клиента почти вдвое.
Этот случай хорошо показывает, что работа контекстолога не ограничивается настройкой рекламы, а носит более комплексный характер. E commerce не работает без рекламы, а реклама не работает без хорошо отлаженного сайта.